Когда ты продвигаешь такой проект, важно не просто учитывать сложность ниши — стоматология.
Клиника в премиум-сегменте требует внимания к ряду моментов. Расскажем о них и о том, каких результатов мы добились с начала запуска (май 2020 г).
Мы не проводим здесь никакие скидки или акции — это заставит аудиторию сомневаться в качестве услуги и воспринимать её как что-то дешёвое. Вместо этого поставили другую задачу — раскрыть ценности клиники. И это получается благодаря тому, что директор клиники прекрасно их понимает. С самого начала мы видели высокую вовлечённость в работу — поэтому мы могли легко транслировать ценности в постах, сторис, рекламе и т. д.
+ Первых подписчиков набрали быстро: они приходили со страницы директора и с таргетированной рекламы. Также на первых порах использовали массфол, чтобы набрать аудиторию быстрее.
Со временем рост числа подписчиков снизился: всё-таки мы ограничены размерами города. Но при этом число обращений стабильно, в клинику приходят новенькие пациенты — и становятся постоянными.
+ Личный бренд врача играет здесь огромную роль. Мы добавили в контент посты от главврача, что тоже даёт шанс сблизиться с аудиторией — обязательно нужно было использовать эту сильную сторону. Таким образом, получилась не очередная безликая клиника — напротив, у неё очень яркое лицо. Когда люди идут на приём, они в первую очередь представляют директора, хотят доверить ей своё здоровье и красоту улыбки.
+ В блоге появляются сторис от главврача: мы делали репосты, чтобы люди понимали, что происходит в клинике, узнавали новости и т. п.
Например, весь последний год активно освещали тему ремонта и расширения клиники: планы, цели, моменты. При этом не скрывали трудности: порой подписчики могли видеть уставшего главврача. Но это часть жизни. Видя такую откровенность, люди проникались доверием и уважением.
В профиле много живого, эмоционального контента — и в этом большая заслуга клиента.
За такой стоматологией очень интересно наблюдать. Практически каждый день в сторис появляются пациенты и моменты из жизни клиники: как работают врачи, как выглядят кабинеты, эмоции взрослых пациентов и детей, первая реакция после того, как пациенту сняли брекеты и т. п.
Это привлекает гораздо больше внимания, чем стандартные советы по уходу за зубами. А главное — показывает ценности. Вы заходите в блог и как будто слышите: «Мы за живое, тёплое общение, мы дорожим каждым из вас». Важна реальная жизнь, а не постановочные кадры. Да, нужно немало усилий, чтобы создавать такой контент. Но это окупается высоким доверием со стороны аудитории.
+ Для премиум-сегмента особенно важен красивый визуал. Он должен соответствовать уровню: не идеально вылизанный, но стильный и дорогой.
Говоря о стоматологии, хотим обратить внимание на красивые, качественные фото в высоком разрешении.
Это идеальные примеры, которые сразу показывают: вы приходите в дорогую клинику.
Мы уже упоминали, что в нише стоматологии почти нет хорошего отклика на контент: всё однотипное, приелось, надоело. Несмотря на это, в блоге достаточно хорошая обратная связь: люди комментируют, сохраняют в закладки и т. п. Конечно, нельзя назвать это вау-эффектом, но результат очень неплохой
И самое главное: по словам клиента, обращения и продажи держатся на высоте. За время сотрудничества клиника увеличилась вдвое, выросло число врачей, пришло множество новых пациентов. И здесь определённо есть вклад соцсети.
Этот пример ещё раз доказывает: не нужно упираться в число подписчиков. Важно уметь не только привлекать новых людей, но и прогревать тех, кто уже подписан — чтобы эти люди переходили в разряд пациентов. И мы успешно это делаем благодаря контенту.